Kvalitná dlažba je investíciou do interiéru aj exteriéru, no v prípade výskytu vád je dôležité poznať svoje spotrebiteľské práva a správny postup pri ich uplatňovaní. Reklamačný poriadok upravuje reklamačné konanie v súlade s platnou legislatívou, najmä so Zákonom o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
Základné pravidlá pri preberaní tovaru
Zákazník si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri a po prevzatí, uistiť sa o správnom množstve, druhu a kvalite tovaru. Pri preberaní tovaru od prepravcu je nutné dôkladne skontrolovať stav obalu.
- Ak kupujúci zistí mechanické poškodenie tovaru, tovar nepreberá.
- Pri zistení závady je nevyhnutné za prítomnosti prepravcu vykonať reklamačný zápis do prepravného listu.
- Vykonanie príslušného zápisu do prepravného listu a jeho potvrdenie prepravcom je podmienkou uplatnenia reklamácie poškodenia pri preprave.
Záručná doba a zodpovednosť za vady
Na predaný tovar podľa Občianskeho zákonníka platí zákonná záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
| Typ kupujúceho | Záručná doba | Právny rámec |
|---|---|---|
| Spotrebiteľ (fyzická osoba) | 24 mesiacov | Občiansky zákonník |
| Podnikateľ (firemný zákazník) | 12 mesiacov | Obchodný zákonník |
Podnikateľský subjekt zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania tovaru. Záruka sa však nevzťahuje na vady spôsobené neodborným zaobchádzaním, nesprávnou inštaláciou alebo bežným opotrebením.
Ako postupovať pri uplatnení reklamácie
Reklamačné konanie sa začína vytknutím vady a doručením reklamovaného tovaru spolu s vyplneným reklamačným formulárom predávajúcemu. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu súčinnosť potrebnú pre vybavenie reklamácie.
- Pripravte si doklad o kúpe (faktúru) a číslo objednávky.
- Vyplňte reklamačný formulár dostupný na stránke predajcu.
- Doručte tovar čistý, mechanicky nepoškodený a so všetkou dokumentáciou na adresu predávajúceho.
Vybavenie reklamácie
Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní, a samotnú reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný spotrebiteľovi poskytnúť kópiu odborného posúdenia.
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru alebo primeranú zľavu z ceny. Pri neodstrániteľných vadách, ktoré bránia riadnemu užívaniu veci, má zákazník právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
tags: #reklamacny #poriadok #dlazba