Kotol je srdcom domácnosti - stará sa o teplo aj teplú vodu. No čo ak sa po pár rokoch pokazí? Opravy dokážu stáť stovky eur. Preto je dôležité rozumieť, ako funguje záruka na kotly.
Uvedené záručné podmienky platia len pre výrobky zakúpené na území Slovenskej republiky a výrobky určené pre slovenský trh.
Základné pojmy záruky na vykurovacie zariadenia
V zmysle ustanovenia § 620 Občianskeho zákonníka je záručná doba 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.
Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.
Citované ustanovenie (§ 620) je oproti všeobecnej úprave zodpovednosti za vady ustanovením špeciálnym a vzťahuje sa výlučne na spotrebiteľské zmluvy, tzn. zmluvy uzatvorené medzi dodávateľom a spotrebiteľom. Dodávateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Na iné zmluvné vzťahy (napr. kúpa medzi právnickými osobami, príp. fyzickými osobami navzájom) sa vzťahujú všeobecné ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady podľa Občianskeho, príp. ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady a záruku za akosť podľa Obchodného zákonníka.
Štandardne výrobcovia poskytujú 2 až 3 roky krytia, no čoraz viac zákazníkov využíva možnosť predĺženej záruky. Základná záruka sa pri väčšine kotlov pohybuje medzi 2 až 3 rokmi. Počas tohto obdobia máte istotu, že opravy aj výmena poškodených dielov budú hradené výrobcom. Po uplynutí štandardnej záruky však náklady prechádzajú na vás. Predĺžená záruka funguje ako ochranný štít navyše - predĺži toto obdobie na 5, v prípade niektorých značiek dokonca až na 10 rokov.
Kedy začína platiť záruka na kotol?
Záručná doba výrobku je 24 mesiacov v súlade s ustanovením §620 ods.1 občianskeho zákonníka. Pri dodržaní podmienok spôsobu používania výrobku v súlade s návodom na obsluhu, inštaláciu a podmienkami záručného listu sa na všetky výrobky používateľovi poskytuje štandardne predĺžená 3-ročná záruka bezplatne alebo predĺžená platená 5-ročná záruka odo dňa uvedenia do prevádzky.
Kúpou uvedených produktov sa vaša záručná doba uvedená v záručnom liste predĺži z poskytnutých 24 mesiacov počítaných od dátumu uvedenia do prevádzky, resp. 30 mesiacov počítaných od dátumu predaja, ktorý je uvedený v záručnom liste na nami navyše poskytovaných 60 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky, resp. 66 mesiacov od dátumu predaja, ktorý je uvedený v záručnom liste.
Podmienky platnosti záruky
Pre uplatnenie práv z tejto predĺženej spotrebiteľskej záruky „výrobcu“ vami ako koncovým zákazníkom je potrebné dodržať záručné podmienky a postup upravený spoločnosťou Robert Bosch, spol. s r.o. ako poskytovateľom záruky v záručnom liste vydanom k príslušnému zariadeniu.
Uvedenie do prevádzky
Podmienkou záruky je, aby výrobok uviedla do prevádzky organizácia, ktorú na to výrobca oprávnil, a aby bolo uvedenie výrobku do prevádzky zaregistrované servisným technikom vo Vaillant Group Slovakia, s.r.o..
Po uvedení do prevádzky vám nárok na dvojročnú záruku garantuje zákon. Vydanie potvrdenia o montáži a uvedení do prevádzky, online odoslanie formulárov do systému Immergas Europe s.r.o. zabezpečuje zmluvný servisný partner.
Pravidelné servisné prehliadky
Vzhľadom k tomu, že sa jedná o vyhradené technické zariadenie, výrobca dôrazne upozorňuje na nutnosť pravidelného uskutočňovania ročných servisných prehliadok výrobku podľa vyhlášky č. 508/2009 Z. z., doplnená vyhl. č. 398/013 Z. z..
Podmienkou platnosti záruky na 24 mesiacov resp. predĺženej záruky na 36 mesiacov je uskutočnenie servisných prehliadok podľa predpísaných intervalov, o ktorých sú vedené záznamy v servisnej knihe. Prehliadky musia byť vykonané organizáciou, ktorej dal výrobca oprávnenie. Prvá servisná prehliadka musí byť uskutočnená najneskôr do 12 mesiacov a druhá servisná prehliadka do 24 mesiacov od uvedenia výrobku do prevádzky (v prípade 3-ročnej záruky). V prípade 5-ročnej záruky treba vykonať tretiu servisnú prehliadku do 36 mesiacov a štvrtú do 48 mesiacov od uvedenia výrobku do prevádzky, inak nie sú splnené podmienky záruky. Práce spojené s ročnou prehliadkou hradí kupujúci! Ceny za ročné servisné prehliadky si stanovuje servisná organizácia. Potvrdenie o vykonaní ročnej servisnej prehliadky musí byť zaregistrované vo Vaillant Group Slovakia, s.r.o..
Tak ako výrobca, aj vy sa môžete postarať o predĺženie životnosti kotla. Samozrejme, so všetkými úkonmi vám pomôže servisný technik s platným oprávnením od spoločnosti Immergas.
Rozdiel medzi servisnou prehliadkou a revíziou
Revíziu (odbornú prehliadku, odbornú skúšku) plynového kotla môže vykonať iba revízny technik. Po jej vykonaní následne vypíše správu o odbornej prehliadke (odbornej skúške) podľa §13 vyhlášky 508/2009 Z.z.
Servisnú prehliadku plynového kotla môže vykonať revízny, ale aj servisný technik. Servisný interval predpisuje alebo odporúča výrobca plynového kotla, väčšinou každých 12 mesiacov. Servisná prehliadka nie je zákonom povinná, slúži na udržiavanie správnej a bezpečnej prevádzky plynového zariadenia, ale aj kvôli predĺženiu životnosti plynového zariadenia. Servisný technik pri nej posudzuje stav jednotlivých častí zariadenia, kontroluje ich funkčnosť, tesnosť, opotrebenie a ak je to potrebné, zabezpečí opravu.
Pozor, tu je rozdiel medzi tým či sa vykonáva revízia, alebo len servisná prehliadka. Rozdiel je v rozsahu vykonaných prác. Aj keď mnohí technici pre vlastnú spokojnosť skontrolujú všetko.
Zákonom predpísané revízie
Vyhláška 508/2009 Z.z. predpisuje pre vykonanie odbornej prehliadky (odbornej skúšky) pre plynové spotrebiče s výkonom od 5KW do 0,5MW interval každých 12 mesiacov.
Existuje tiež zákon číslo 124/2006 Z.z. pričom vyhláška 508/2009 Z.z. je vykonávacou vyhláškou k tomuto zákonu. V zákone sa uvádza, §13 odsek (7) Odseky 1 až 6 sa vzťahujú aj na spoločné časti domu a spoločné zariadenia domu v bytovom dome a na nebytové priestory s výnimkou bytov a rodinných domov v osobnom vlastníctve. Je teda potrebné rozlišovať či ide o právnickú alebo fyzickú osobu.
Problematika kontroly spotrebičov v bytoch v súkromnom vlastníctve je ešte zložitejšia. Revízie v bytoch by sa robiť mali (máme predsa spoločenstvá či bytové družstvá), častokrát však ich vykonanie nie je možné, predpokladám, že kvôli ústavnému právu na slobodu v domácnosti.
Poisťovne chcú, aby sa u Vás doma nič nestalo. Podľa paragrafu 809 Občianskeho Zákonníka odsek (1) Poistený je povinný dbať, aby poistná udalosť nenastala. S tým súvisí aj starostlivosť o zariadenia, ktoré máme v bytoch či domoch. Povinnosti platiace pre právnické osoby sú podrobne popísané v zákonoch a vyhláškach. Povinnosti fyzických osôb sú oproti právnickým osobám značne okresané. To, že nám zákon niečo neprikazuje ešte neznamená, že pre vlastnú bezpečnosť či bezpečnosť ľudí žijúcich v okolí nemáme robiť odborné prehliadky.
Vzťah k poisteniu
Už mnohým z Vás sa stalo, že Vám pri dverách zazvonil pán ponúkajúci službu revízie komína či kotla. Jedným z jeho argumentov ako Vás presvedčiť bolo, že v prípade poistnej udalosti Vám poisťovňa odmietne vyplatiť poistné plnenie. Áno, to je dobrý argument, avšak nemožno ho zovšeobecňovať. Poisťovňa zisťuje príčinu vzniku škody a na základe jej zistení následne požaduje relevantné dokumenty.
Povedzme si krátky scenár. Máte rodinný dom, v technickej miestnosti kondenzačný plynový kotol, odvod spalín je vyvedený plastovým potrubím nad strechu domu. Vplyvom technickej poruchy v kotle bude unikať plyn a dom vybuchne. Aké to bude mať pre Vás dôsledky? Je možné, že budete témou večerných správ. Začne sa vyšetrovanie príčiny výbuchu. Zistí sa, že výbuch nastal po bližšie neidentifikovanej technickej poruche a nahromadený plyn vybuchol. Poisťovňa je oprávnená pýtať si od Vás revíziu či akékoľvek iné doklady týkajúce sa údržby Vášho plynového kotla. Ďalej by poisťovňa mala vyžadovať len podklady majúce súvis s príčinou či rozsahom škody. Ku škode mohlo viesť reťazenie udalostí a tak vyšetrovanie nebýva jednoduchá záležitosť.
Zánik nároku na bezplatnú opravu
Nárok na bezplatnú opravu v záručnej dobe zaniká:
- keď porucha vznikla nedodržaním predpisov, pokynov a noriem uvedených v návode na obsluhu, pri inštalácii, prevádzke alebo údržbe výrobku
- keď porucha vznikla neodbornou obsluhou, zásahom osoby, ktorú výrobca neoprávnil
- keď ide o opotrebovanie výrobku spôsobené jeho normálnym používaním alebo o mechanické poškodenie
- keď porucha vznikla elektrickým prepätím, nízkym napätím alebo výpadkom prúdu
- v prípade porúch alebo škôd vzniknutých živelnou pohromou či inými nepredvídateľnými javmi (búrka, požiar, záplava, zemetrasenie), alebo pri preprave
- ak ide o poruchu častí hydraulického okruhu (čerpadlo, hydroskupiny, odvzdušňovací, poistný a trojcestný ventil, výmenníky) v prípade ich zanesenia nečistotou či minerálmi z vykurovacieho systému a vodovodnej sústavy, z plynovodu (plynový ventil), zo spaľovacieho vzduchu a zatekajúceho kondenzátu (ventilátor, plynový ventil) alebo pri nedostatočnom odvzdušnení kotla
- keď porucha vznikla z dôvodu nefunkčných prídavných zariadení, inštalovaných mimo kotol, alebo pri prevádzke s väčším ako povoleným tlakom úžitkovej vody
Špecifické záruky podľa značky a typu kotla
Súčasní výrobcovia ponúkajú rôzne záručné podmienky, ktoré sa líšia v dĺžke aj rozsahu krytia, často s možnosťou predĺženia. Pozrime sa na niektoré z nich.
Vaillant Group Slovakia
Vaillant je synonymom nemeckej kvality. Okrem spoľahlivých kotlov ponúka aj férové záručné podmienky, ktoré sa dajú rozšíriť. Záručná doba výrobku je 24 mesiacov v súlade s ustanovením §620 ods.1 občianskeho zákonníka. Pri dodržaní podmienok spôsobu používania výrobku v súlade s návodom na obsluhu, inštaláciu a podmienkami záručného listu sa na všetky výrobky používateľovi poskytuje štandardne predĺžená 3-ročná záruka bezplatne alebo predĺžená platená 5-ročná záruka odo dňa uvedenia do prevádzky.
Bosch
Bosch je známy svojou technickou precíznosťou a kvalitou. Pre zákazníkov, ktorí chcú mať pokoj na celé desaťročie, je to ideálne riešenie. Záručná doba uvedená v záručnom liste sa predĺži z poskytnutých 24 mesiacov počítaných od dátumu uvedenia do prevádzky, resp. 30 mesiacov počítaných od dátumu predaja, ktorý je uvedený v záručnom liste na nami navyše poskytovaných 60 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky, resp. 66 mesiacov od dátumu predaja, ktorý je uvedený v záručnom liste.
Protherm
Protherm patrí medzi najobľúbenejšie značky na Slovensku. Svoje kotly chráni 2-ročnou štandardnou zárukou, no ponúka aj možnosť predĺženia. „Predĺžená záruka“ je produkt, ktorý umožní predĺženie záruky vášho vykurovacieho zariadenia zo štandardných 3 rokov na 5 rokov.
Doposiaľ bolo možné zakúpiť predĺženú záruku na kondenzačné a nekondenzačné plynové kotly do výkonu 50 kW. V súvislosti s rozširovaním našich služieb sme rozšírili možnosť nákupu predĺženej záruky aj na tepelné čerpadlá Protherm. 5 ročná záruka na tepelné čerpadlá sa vzťahuje na tepelné čerpadlo (vonkajšiu jednotku a časti chladivového okruhu) a vnútornú jednotku.
Immergas
Keďže veríme kvalite našich plynových kotlov, môžete na ne získať predĺženú 5-ročnú záruku. Preveríte odoslanie formulárov do spoločnosti Immergas Europe s.r.o. (tieto formuláre sú súčasťou záručného listu a technik ich zasiela do Immergasu vždy po uvedení kotla do prevádzky a po vykonaní servisnej prehliadky).
BAXI
S plynovými kotlami BAXI dostávate zároveň výrobok špičkovej kvality na trhu s tepelnou technológiou. Program predĺženej záruky na 5 rokov s názvom BAXI plus prináša našim zákazníkom predovšetkým pocit dlhodobej istoty a s tým spojenej spokojnosti v popredajných službách. Záruka sa vzťahuje výhradne na prípadné závady zariadení, zakladajúce sa preukázateľne na existencii výrobnej vady materiálov, ktoré sú súčasťou zariadenia, alebo ich vadného spracovania.
ATTACK
Spoločnosť ATTACK, s.r.o. poskytuje záruky na svoje výrobky, ktoré sa líšia v závislosti od typu zariadenia a splnenia dodatočných podmienok, ako je napríklad ochrana pred nízkoteplotnou koróziou.
| Typ zariadenia ATTACK | Záručná doba | Poznámky k záruke |
|---|---|---|
| Tepelné čerpadlo - ATTACK INVERTER R32 vzduch voda typ monoblok | odo dňa uvedenia do prevádzky, najviac však 36 mesiacov od dátumu expedície výrobku | Podmienkou je inštalácia a funkčnosť wifi routera s neobmedzeným prístupom na internet cez cloudovú aplikáciu (vykonáva servisný partner) |
| Kotol na drevo - ATTACK DPX15, DPX, SLX | 36 mesiacov (3 roky) od dátumu uvedenia do prevádzky, najviac však 42 mesiacov od dátumu expedície kotla | Predĺžená záruka na kotlové teleso 7 rokov platí v prípade inštalovanej ochrany pred nízkotleplotnou koróziou (minimálne 65°C - oventrop, laddomat atď.) |
| Kombinovaný kotol - ATTACK DPX Combi Pellet, SLX Combi Pellet | 36 mesiacov (3 roky) od dátumu uvedenia do prevádzky, najviac však 42 mesiacov od dátumu expedície kotla | Predĺžená záruka na kotlové teleso 7 rokov platí v prípade inštalovanej ochrany pred nízkotleplotnou koróziou (minimálne 65°C - oventrop, ladomat atď.) |
| Peletový kotol - ATTACK PELLET 30 Automatic Plus, ATTACK DPX PELLET | 24 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky, najviac však 30 mesiacov od dátumu expedície kotla | Predĺžená záruka na kotlové teleso 7 rokov platí v prípade inštalovanej ochrany pred nízkotleplotnou koróziou (minimálne 65°C - oventrop, ladomat atď.) |
| Plynové stacionárne kotly | 30 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky, najviac však 36 mesiacov od dátumu expedície kotla | Záruka 5 rokov platí len na liatinové teleso |
| Plynové nástenné kondenzačné kotly | 24 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky, najviac však 30 mesiacov od dátumu expedície kotla | |
| Elektrické kotly | 24 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky, najviac však 30 mesiacov od dátumu expedície kotla | |
| Akumulačné nádrže | 24 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky, najviac však 30 mesiacov od dátumu expedície výrobku | |
| Priamo ohrievané zásobníky | Vnútorná tlaková nádoba 5 rokov, ostatné diely 24 mesiacov od dátumu expedície zásobníka | |
| Stacionárny zásobník | Izolovaná nádoba 5 rokov, ostatné diely 24 mesiacov od dátumu expedície zásobníka | |
| Horák na spaľovanie peliet | 24 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky, najviac však 30 mesiacov od dátumu expedície výrobku | |
| Prídavný odťah spalín | 24 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky |
Ako získať a spravovať predĺženú záruku
Registrácia a nákup
Získať predĺženú záruku je jednoduché. Stačí, ak si zakúpený kotol zaregistrujete na našej webovej stránke do 90 dní od jeho uvedenia do prevádzky.
Predĺženú záruku na váš plynový kotol alebo tepelné čerpadlo si môžete zakúpiť kedykoľvek počas trvania vašej bežnej 3-ročnej záruky. Ak sa pre nákup predĺženej záruky rozhodnete ešte v prvom mesiaci užívania vášho kotla t.j. do 30 dní od uvedenia zariadenia do prevádzky, predĺženú záruku si môžete zakúpiť za výhodnejšiu cenu.
- Plynové kotly do 30 dní od uvedenia kotla do prevádzky: 99 € s DPH
- Plynové kotly od 30 dní od uvedenia do prevádzky až do ukončenia bežnej 3-ročnej záruky: 159 € s DPH.
- Tepelné čerpadlá do 30 dní od uvedenia do prevádzky: 320 € s DPH
- Tepelné čerpadlá od 30 dní od uvedenia do prevádzky až do ukončenia 3-ročnej záruky: 470 € s DPH.
Pri zakúpení predĺženej záruky na tepelné čerpadlo GeniaAir si automaticky predlžujete záruku na kompresor až na 10 rokov! V cene 10-ročnej záruky na kompresor nie je zahrnutá cena práce vášho servisného technika.
Predĺženú záruku si môžete zakúpiť u našich zmluvných servisných partnerov. Ich zoznam nájdete v záložke Sieť partnerov.
Online servisná kniha
Ako prví sme uviedli na trh službu Online servisná kniha, ktorá je dostupná na našich webových stránkach v záložke Služby alebo na stiahnutie ako bezplatná aplikácia Servisná. Vaillant ponúka výnimočnú službu Online servisná kniha. Spolu s kotlom dostanete záručný list, ktorý slúži ako doklad o správnom uvedení do prevádzky a pravidelných servisných prehliadkach.
Na čo sa predĺžená záruka nevzťahuje?
Predĺžená záruka sa nevzťahuje na nasledujúci spotrebný materiál: žhaviaca/zapaľovacia elektróda, ionizačná elektróda, tesnenia voda/plyn, poistky.
Za výrobnú chybu nemožno považovať zvýšenú hlučnosť spôsobenú usadzovaním nečistôt a minerálov z vykurovacej vody, výmenu anódovej tyče a ochranného prvku, ktorým je gumové tesnenie zásobníka TV, tesnenie horáka alebo izolácie spaľovacej komory.