Spoločnosť Hilti sa snaží poskytovať svojim zákazníkom nielen kvalitné produkty, ale aj komplexné služby, ktoré pomáhajú minimalizovať prevádzkové náklady, zvyšovať efektivitu a zabezpečiť plynulý chod projektov. Od rozsiahlych záruk a špecializovaných servisných programov až po pokročilé logistické riešenia a digitálne nástroje, Hilti prináša hodnotu prostredníctvom inovácií a zamerania na potreby zákazníka.
Obdobie nulových nákladov a záruky pre vaše náradie
Jednou z kľúčových výhod, ktorú Hilti ponúka, je tzv. "Obdobie nulových nákladov" pre ručné elektrické náradie a laserovú techniku. Hilti okrem poskytnutia záruky uhradí všetky náklady súvisiace s výmenou chybných súčiastok tovaru, vrátane tých, ktoré podliehajú bežnému opotrebovaniu v rámci tohto obdobia. Toto výrazne znižuje neočakávané výdavky na údržbu a opravy vášho strojového parku.
Na výrobné a materiálne vady ručného elektrického náradia a laserovej techniky existujúce v čase ich dodania zákazníkovi, zodpovedá Hilti v rámci tzv. 20-ročnej garancie na výrobné vady. O existencii výrobnej vady rozhoduje výhradne spoločnosť Hilti. Je na výhradnom uvážení spoločnosti Hilti, či v takom prípade stroj opraví alebo vymení, prípadne vráti cenu za zakúpenie stroja (napr. v prípadoch, keď náhradné diely nie sú k dispozícii). Povinné zákonné záručné práva zákazníka v prípade vád produktu zostávajú nedotknuté. Je však dôležité poznamenať, že škody spôsobené zneužitím alebo používaním stroja v rozpore s návodom na obsluhu alebo inou dostupnou dokumentáciou, nie sú kryté a sú spoplatnené.
Spoločnosť Hilti vyvinie všetko úsilie dostať vaše náradie späť k vám počas uvedenej 3-dňovej lehoty na opravu. Táto doba nie je však zaručená a akékoľvek nároky v prípade dlhších lehôt opravy sú vylúčené. Medzi situácie, na ktoré sa "Obdobie nulových nákladov" a záruka nevzťahujú, patrí neodborná manipulácia a obsluha tovaru alebo neprimerané zaobchádzanie s tovarom.
Digitálne nástroje a Fleet Management pre optimalizáciu nákladov
Spoločnosť Hilti ponúka nástroje a služby, ktoré vám pomôžu efektívne riadiť vaše vybavenie a minimalizovať skryté náklady. Minimalizujte množstvo kolízií a chýb počas realizácie a vyhnite sa tak nákladným dodatočným prácam a nedodržaným termínom vďaka nástrojom na digitálnu dokumentáciu protipožiarnych a kotviacich prvkov.
Fleet Management
S pomocou služby Fleet Management si vyberáte iba stroje, ktoré skutočne potrebujete a platíte fixný mesačný poplatok počas trvania kontraktu. Bez dodatočných nákladov sa Hilti stará o servis, výmenu a priebežné vylepšovanie vášho strojového parku, aby ste vy mohli nerušene pracovať. To zaisťuje, že vaše vybavenie je vždy v špičkovom stave bez neočakávaných servisných výdavkov.
ON!Track
Služba ON!Track vám poslúži pri rýchlom dohľadávaní chýbajúcich strojov tak, aby ste nestrávili príliš času a peňazí požičiavaním, alebo kupovaním nadbytočného vybavenia. Toto inteligentné riešenie pomáha udržiavať prehľad o vašich aktívach a predchádzať stratám.
Hilti Fleet Management Overview
Logistické služby Hilti SMART: Doručenie bez starostí
V Hilti ponúkame v rámci predplatného Hilti Smart širokú škálu možností doručenia, ktoré sú navrhnuté tak, aby vám ušetrili čas a peniaze. Predplatné dopravného Hilti Smart vám umožní vybrať si jednu z troch úrovní predplatného, ktorá vyhovuje vašim potrebám. Ušetríte tak náklady a zároveň budete mať istotu, že produkty Hilti budú na vašu stavbu dodané včas.
Medzi možnosti doručenia patrí:
- Doručenie priamo na stavbu alebo na iné vami určené miesto. V deň doručenia potom za pomoci SMS dostanete informácie o stave.
- Doručenie na vyžiadanie: Ak máte špeciálnu požiadavku na prepravu vami objednaného tovaru, Hilti vám s tým pomôže. Dostupnosť služby si overte na zákazníckej linke alebo u svojho obchodného poradcu.
- Osobné vyzdvihnutie: Potrebujete nechať zásielku doručiť na jedno miesto a následne si ju kedykoľvek počas dňa vyzdvihnúť? Vyberte si jednu z možností:
- Doručenie objednaného tovaru do jednej z predajní Hilti.
- Doručenie objednaného tovaru do jednej z pobočiek Stavebnin DEK.
- Klikni a vyzdvihni - v prípade naliehavej situácie si objednaný tovar vyzdvihnete už za hodinu vo vybranej predajni Hilti.
Predplatné Hilti SMART si môžete aktivovať, ak máte plne zaregistrovaný a autorizovaný profil na Hilti Online. Samotné predplatné získate zakúpením príslušného balíčka Hilti SMART, ktorý nájdete v sekcii Produkty - Služby - Logistika. Pre všetky logistické služby platí zmluva v rámci predplatného Hilti SMART a ďalej podmienky cenníka logistických služieb.
Podmienky vrátenia tovaru a s tým spojené poplatky
Hoci sa Hilti snaží o "nulové náklady" v mnohých oblastiach, je dôležité poznamenať, že vrátenie tovaru môže byť spojené s manipulačným poplatkom. Nepoužitý tovar v originálnom a nepoškodenom obale, označený pôvodnými neporušenými štítkami, môže byť vrátený.
Medzi tovar, ktorý nie je možné vrátiť, patrí okrem iného chemický tovar alebo tovar, ktorý už nie je v ponuke Hilti. Konečné rozhodnutie o prijatí vráteného tovaru prijme zodpovedný zamestnanec Hilti.
Manipulačné poplatky pri vrátení tovaru
| Doba vrátenia tovaru | Výška manipulačného poplatku |
|---|---|
| Do 30 kalendárnych dní od prevzatia | 20 EUR |
| Po 30 kalendárnych dňoch od prevzatia | 10 % z ceny tovaru, najmenej 20 EUR |
Ak si želáte tovar vrátiť, kontaktujte nášho obchodného zástupcu alebo zákaznícky servis spoločnosti Hilti. Náklady spojené s vrátením tovaru Hilti znáša v plnom rozsahu zákazník.
Predplatné softvérových riešení Hilti
Hilti Slovakia spol. s r.o. uzatvára so zákazníkmi zmluvy o predplatnom softvéru. Zákazník zaplatí poskytovateľovi softvéru za poskytnutie softvéru poplatky dohodnuté v objednávke, ktorú zákazník zaslal poskytovateľovi softvéru. V priebehu trvania zmluvy môže poskytovateľ softvéru zmeniť poplatky len v súlade s ustanoveniami zmluvy.
Poskytovateľ softvéru sprístupní zákazníkovi, resp. autorizovanému používateľovi nevýlučné, jednorazové (pre jedného autorizovaného používateľa), neprenosné právo na prevzatie a používanie softvéru v zmysle podmienok zmluvy a počas jej trvania. Poskytovateľ softvéru môže priebežne aktualizovať a zlepšovať softvér; všetky takéto aktualizácie, pokiaľ ich autorizovaný používateľ prevezme, tvoria súčasť zmluvy. Poskytovateľ softvéru v primeranom čase vykoná nápravu všetkých nedostatkov; poskytovateľ softvéru môže podľa vlastného uváženia rozhodnúť, či daný nedostatok opraví alebo poskytne náhradnú dodávku.
Prevádzka alebo používanie softvéru môžu byť podmienené splnením určitých systémových požiadaviek špecifikovaných a čas od času aktualizovaných na webových stránkach poskytovateľa softvéru, pričom za splnenie systémových požiadaviek nesie výhradnú zodpovednosť zákazník. Zákazník zodpovedá za, to že on sám alebo jeho autorizovaný používateľ budú softvér používať v súlade s podmienkami zmluvy. Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, všetky faktúry sú splatné do štrnástich (14) dní od ich vystavenia.
Ochrana osobných údajov v Hilti
Spoločnosť Hilti venuje veľkú pozornosť ochrane osobných údajov svojich zákazníkov a uchádzačov o zamestnanie. Táto smernica o dôvernosti osobných údajov opisuje, ako Hilti ako správca osobných údajov zhromažďuje, spracúva a používa vaše osobné údaje, napríklad keď používate online služby Hilti. Tieto smernice o dôvernosti osobných údajov vychádzajú z požiadaviek všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov („GDPR“).
Hilti zaviedla technické a organizačné opatrenia, ktoré stanovujú technické a organizačné bezpečnostné opatrenia a postupy, ktoré spoločnosť Hilti uplatňuje ako minimálnu úroveň pre zachovanie a ochranu bezpečnosti spracúvaných osobných údajov, vrátane údajov pri ich prenose. Zásadou spoločnosti Hilti je ukladať vaše osobné údaje iba v krajinách, v ktorých platné zákony o ochrane osobných údajov stanovujú rovnakú úroveň ochrany údajov ako v EÚ/EHP. Vaše osobné údaje nebudeme uchovávať dlhšie, než je v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov nevyhnutné na účely, na ktoré sú spracúvané.
